製品に関する大切なお知らせ

リコール・自主点検に関するお知らせ

2014年05月29日

「天井カセット形浴室暖房乾燥機」のご使用に関するお願い

平素は当社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が2001年9月から2006年4月まで製造・販売した「天井カセット形浴室暖房乾燥機」の一部の機種において、2014年5月に機器本体が焼損する浴室火災が1件発生いたしました。
当該事故につきましては、関係行政機関に届け出るとともに、当社において実験により原因を調査した結果、特定の機器故障により脱衣室リモコンにエラー番号「68(換気ファン回転数異常)」を表示し当該機器が停止した後、エラーを解除するリモコン操作を繰り返すことにより、ごくまれに火災の原因となることが判明いたしました。お客さまが誤った操作を行ったことによるものではありません。

対象機器をご使用のお客さまには、ご心配をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんが、エラー番号「68」が表示され当該機器が停止した後は、直ちに脱衣室リモコンの操作を中止し、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なお、脱衣室リモコンの表示部に、エラー表示などの異常が見受けられない場合は、これまで通りご使用していただけます。エラー番号「68」表示が出ている状態でも当該機器は安全に停止しておりますので、エラーを解除するリモコン操作を行わなければ、安全上の問題が生じることはございません。

今後、当社は、当該機器をご使用のお客さまの安全性向上のため、当該機器全数を対象とした新規設計の部品(電装基板)の無償交換を実施いたします。なお新規設計部品の準備に時間を要するため、準備が整い次第、無償で交換させていただくお願いと作業を順次ご案内してまいります。

当該機器は2006年6月以降、自主的な点検および部品交換作業を実施しておりますが、今回の事象とは異なることを確認しております。

お客さまには、再度、ご不便、ご迷惑をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象機種】

浴室でご使用されている天井カセット形浴室暖房乾燥機を操作する脱衣室リモコンの販売元、リモコンコードを確認してください。
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【お客さまへのお願い】

ご使用いただいている脱衣室リモコンに、エラー番号「68」表示が見受けられた場合、リモコンの操作は行わず、下記お問い合わせ窓口に連絡してください。
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■ お問い合わせ窓口 ■

通話料金無料 0120-132-587

 (携帯電話からも可)

受付時間:午前9時から午後6時
 受付開始日:5月30日

【点検の際お預かりする個人情報の取り扱いについて】
  • ■ご登録いただいた個人情報はお客様との連絡及び、訪問点検のためのみに使用いたします。
  • ■ご登録いただいた個人情報に誤りがある場合は、当社からのご連絡ができない場合がございますので、予めご了承ください。
  • ■お客様からご提供いただいた個人情報は、当社規定により適切な安全対策のもとに管理し、以下の場合を除き第三者に開示・提供はいたしません。
    <1>上記利用目的の業務を行うのに必要な範囲内で、適切な機密保持契約を締結した当社の関係会社及び協力会社に開示する必要がある場合
    <2>法令等にもとづく場合
  • ■ お客様がご自身の個人情報の訂正・利用停止を希望される場合には、当ページ下部に記載している【お問い合わせ先】にご連絡をお願いいたします。

【株式会社ハーマン 個人情報お問合せ窓口】
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